Đơn giản là, nếu thật sự muốn có thêm nhiều đặt phòng trên Airbnb thì các bạn cần tối ưu hóa chỗ nghỉ của mình đúng cách.

Tại sao ư?

Bởi vì điều đó không chỉ giúp bạn có thứ hạng tốt trong mùa cao điểm mà còn giúp bạn linh động hơn và khả năng hiển thị khi tìm kiếm cũng cao hơn.

Việc tối ưu hóa thông tin chỗ nghỉ là giải pháp hiệu quả để tránh việc mất phương hướng và bạn có thể kiểm soát những điều cần thiết trong tài khoản của mình.

Nếu bạn đang đọc bài viết này, tôi chắc rằng lòng hiếu khách chính là động lực thúc đẩy bạn nỗ lực nhiều hơn.

Sau một thời gian mất ưu tiên của listing mới trên AirBnB – đó là lúc bạn cần bắt đầu xem xét về giá cả, khả năng hiển thị tìm kiếm và mọi thứ liên quan khác nữa.

Những nội dung dưới đây được xem như nền tảng khởi đầu, dù hiện giờ chưa thể kể hết tất cả yếu tố xếp hạng, chúng tôi hy vọng rằng sau này sẽ có một bài viết đề cập chi tiết và đầy đủ hơn.

Hãy cùng bắt đầu nào!

YẾU TỐ XẾP HẠNG TRÊN AIRBNB

1. Tỷ Lệ Nhấp Chuột (Click rate)

2. Giá Cả

3. Số Ngày Trống

4. Tốc Độ Đặt Phòng

5. Đặt Phòng Tức Thì (Instant Book)

6. Chất Lượng Hình Ảnh

7. Tỷ Lệ Yêu Cầu

8. Tần Suất Trong Wishlist

9. Cá Nhân Hóa Trên Máy Tính Và Điện Thoại

10. Dự đoán Review

11. Tỷ Lệ Chấp Nhận

12. Tỷ Lệ Phản Hồi Tin Nhắn Và Đặt Phòng (Response Rate)

13. Số Lượng Đánh Giá

14. Thời Gian Phản Hồi

15. Số Lượng Tiện Nghi

16. Hoàn Thành Xác Minh Thông Tin Chủ Nhà

17. Sự Liên Quan Của Các Từ Khóa

18. Đăng Nhập Vs. Không Đăng Nhập (Cá Nhân Hóa)

19. Huy Hiệu Chỗ Nghỉ Mới

20. Chấp Nhận Khách Cũ

21. Đặt Phòng Cũ Của Khách

22. Tỷ Lệ Cam Kết

23. Từ Chối Đặt Phòng “Ngày Đã Có Khách”

24. Kết nối vào Social Media

25. Ưu Tiên Cho Khách Quay Lại (Thời Gian Chuẩn Bị)

26. Giá Lưu Trú Dài Hạn

27. Các Địa Điểm Được Quan Tâm

28. Tốc Độ Quyết Định Đặt Phòng Của Khách

1. Tỷ Lệ Nhấp Chuột – Click Rate

[Những yếu tố nào ảnh hưởng đến vị trí chỗ nghỉ của tôi trong kết quả tìm kiếm?

Đây là một câu hỏi thú vị. Chúng tôi có thuật toán xem xét hơn 100 dấu hiệu để định đoạt thứ hạng các chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm. Đa số hoạt động dựa trên những điều mà khách hàng quan tâm, như những bình luận tích cực và hình ảnh đẹp. Nếu cho rằng khách hàng chú ý đến điều đó thì có thể chúng có tác động đến xếp hạng của bạn. Lý do là thế này: Bạn sẽ nhận được yêu cầu đặt phòng (hoặc đặt phòng tức thì) nếu khách hàng thấy ngay được kiểu nơi ở mà họ mong muốn. Chúng tôi có rất nhiều thông tin về những thứ khách du lịch muốn và hiển thị những đề xuất phù hợp nhất cho họ.

Không phải mọi dấu hiệu đều được đánh giá như nhau, và bạn cũng không cần có một chỗ ở thật xuất sắc hay vị trí thật tốt mới có được thứ hạng cao. Nhưng có vài yếu tố quan trọng tạo nên sự cách biệt. Có thể kể đến là: họ có thường nhấp vào chỗ nghỉ của bạn trong tìm kiếm, họ có thường thử liên hệ với bạn khi đang xem chỗ nghỉ, số yêu cần đặt phòng bạn chấp thuận, nếu bạn để Đặt phòng Tức thì thì giá cả có cạnh tranh không.]

Nếu đã từng nghe tôi nói về “lướt chuột”, đoạn trích ở trên là lý do cho thấy sự quan trọng của nó.

Lướt chuột không có nghĩa bạn sẽ có nhiều lượt xem hơn, mặc dù cũng có vài thứ liên quan. Chúng ta đang nói về quá trình hoàn tất đặt phòng của khách hàng trước khi họ quẹt thẻ và chốt chỗ ở của mình.

Hình: Quy trình đặt phòng.

BỘ LỌC → TÌM KIẾM → HIỆN THÔNG TIN→ NHẤP CHỌN→ CHUYỂN ĐỔI (Thanh toán)

Phải đảm bảo hình ảnh chỗ nghỉ của bạn xứng đáng click vào.

Cứ thử nhiều kiểu và cố gắng bắt chước các nguyên tắc tương tự hình thu nhỏ của Youtube . Hãy nhớ lại những thứ ở thanh bên khi lướt web khiến bạn thích thú?

Động não một chút xem tại sao chúng hiệu quả và triển khai những thứ tốt hơn cho hình thu nhỏ chỗ nghỉ của bạn.

2. Giá cả

[Làm sao để tăng thứ hạng của tôi khi tìm kiếm? Tôi có thể thay đổi những thông tin cài đặt nào?

Các tốt nhất để ngay lập tức tăng khả năng hiển thị khi tìm kiếm là cho phép Đặt phòng Tức thì (Instant Book). Nghiên cứu của chúng tôi chothấy khách hàng thích những chỗ cho phép đặt phòng ngay. Ngay cả khi không lọc ra, họ vẫn thường ưu tiên chọn những chỗ nghỉ này hơn, vì khi nhanh chóng đặt được nơi ở thì họ có thể tiếp tục lên kế hoạch cho những thứ khác trong chuyến đi mà không cần bận tâm thêm. Những cách khác giúp tăng nhanh thứ hạng của bạn:

– Tạo được ấn tượng tốt ngay từ đầu: Hãy chắc chắn hình ảnh đầu tiên là hình của nơi lưu trú, với khung cảnh tươi sáng, hấp dẫn, là hình khổ ngang, chất lượng cao. Càng nhiều khách hàng tò mò nhấp vào xem chỗ của bạn, thì thứ hạng tìm kiếm của bạn càng tăng. Một tấm ảnh thực tế và cuốn hút là cách tốt nhất để thể hiện không gian chỗ nghỉ trước mọi người.

– Giá cả cạnh tranh. Những du khách thường tìm kiếm giá tốt cho chuyến đi, và bạn có thể được lợi nhờ những đề xuất giá tốt, bằng cách dùng công cụ Đặt giá thông minh (Smart Pricing) hoặc tự mình đưa ra giá thật cạnh tranh.]

Từ các thử nghiệm, chúng tôi có thể khẳng định việc này sẽ tạo ra tác động mạnh hơn trong mùa thấp điểm. Trong mùa cao điểm, bạn có thể tăng giá theo nhu cầu nhưng trong mùa vắng, bạn cần phải nằm cùng mức với đối thủ cạnh tranh. Một số chỗ nghỉ đặc thù có thể kiếm được giá cao hơn so với những nơi khác trong cùng khu vực nhưng hầu hết thời gian, tỷ lệ lấp đầy phòng của họ không cao.

Lần tới khi bạn làm gì đó để tối ưu hóa chỗ nghỉ của mình, hãy nhớ ghi chép lại các thay đổi.

Việc này cũng bao gồm những thay đổi về giá. Ghi chép để xem sự tương quan giữa giá với số lượng đặt phòng và lượt xem. Một gợi ý là tất cả những thứ này có thể thực hiện trong RankBreeze.

Ghi chú ngoài lề : Nếu muốn mở rộng đầu tư thêm nhiều nơi lưu trú, hãy tìm địa điểm gần bệnh viện. Những vị khách không phải là kẻ ưa tiệc tùng và thường ở lâu hơn vì họ muốn ở gần người thân của mình. Có chỗ đỗ xe tại chỗ luôn luôn là một điểm cộng.

3. Số Ngày Trống (Availability)

Hình. Biểu đồ xếp hạng Airbnb bằng RankBreeze. Sau khi nhận được đặt phòng dài hạn 7 Feb, thì thứ hạng chỗ nghỉ trên web khi các khách đi 1-2 người tìm kiếm không còn thấy nữa.

Sau khi tăng hạng, chúng tôi nhận được một đặt phòng một tháng. Điều này thật tuyệt nhưng chúng tôi nhận thấy thứ hạng khi tìm kiếm bị giảm đi.

Chúng tôi theo dõi tất cả khách trong bảng xếp hạng tìm kiếm. Khi một khách đặt phòng ở dài hạn, khách đi 1 và 2 ngày đã bị xóa khỏi bảng xếp hạng …

Airbnb có một công việc khó khăn là hiển thị đúng nhà cho đúng khách. Thật không may, nếu chỗ của bạn bị chặn hoặc đã đủ số lượng đặt phòng, thì Airbnb sẽ thay thế bằng một nơi khác có chất lượng tương đương nhưng có nhiều ngày trống để đặt. Chỉ có 365 ngày một năm thôi mà?

4. Tốc độ đặt phòng

LINK VIDEO: https://youtu.be/cJGU6Ob2A6I

Video trên được xem như bắt đầu sau 4 phút . Nếu không vấn đề gì, bạn cứ xem từ đó.

Toàn bộ bài nói chuyện này rất thú vị và Will Moss, đại diện từ Airbnb, đôi lúc có nói mục tiêu đạt được thời gian chuyển đổi là 3 ngày. Tức là họ làm cho một vị khách từ khi bắt đầu tìm kiếm đến xác nhận đặt phòng trong vòng 3 ngày.

Tôi không chắc liệu hiện tại họ có còn xác định thời gian này là mục tiêu của mình nữa không. Tuy nhiên, đây vẫn là một mục tiêu có thể đo lường được, dù tôi chắc rằng chúng ta đều đồng ý rằng trước 3 ngày thậm chí còn tốt hơn (với cả họ và chúng ta).

Đây là một đoạn trích khác trong một bài đăng trên blog:

[1. Chất lượng chỗ nghỉ

– Kêu gọi đặt phòng. Khách hàng muốn thấy những chỗ nghỉ chất lượng và chính xác. Nếu khách thấy chỗ của bạn khi tìm kiếm và nhấp vào để xem thêm thì sẽ tăng khả năng hiển thị của bạn trong tương lai. Nếu khách thường thử đặt chỗ sau khi xem xong thông tin trên web, điều này cũng có những tác động tích cực. Một vài cách giúp chỗ nghỉ của bạn thêm thu hút:

– Đặt tên và ghi mô tả thật hấp dẫn và đầy đủ thông tin.

– Giải thích rõ ràng những điều giúp bạn khác biệt, bao gồm các tiện ích và các quy tắc.

– Để tấm ảnh đẹp nhất lên đầu – đây là ấn tượng ban đầu với khách hàng về chỗ nghỉ của bạn trên trang tìm kiếm.

– Luôn đảm bảo giá tốt so với nhưng chỗ tương tự trong khu vực.]

“Thường xuyên” chính là từ khóa ở đây. Càng nhiều người xem một chỗ nghỉ với dự tính đặt phòng là một dấu hiệu tốt. Tôi tin Airbnb luôn cố gắng tìm sự liên quan giữa “lý do” đặt phòng với “nơi” mà họ chọn.

Nếu kiểm tra một dữ liệu khác, chúng ta có thể thấy rằng số trang trung bình mà mọi người nhấp vào trên Airbnb là 12. Đây không phải là dữ liệu hoàn hảo nhưng đó vẫn là thứ để cân nhắc.

Hình. Tổng số lượt truy cập Airbnb (trên máy tính và điện thoại, trong 6 tháng gần đây)

Tổng số lượt truy cập: 78.92 triệu

Thời gian trung bình một lượt truy cập: 7 phút 59 giây

Số trang nhấp xem mỗi lượt truy cập: 12.29

Tỷ lệ chuyển đổi: 39.94%

Lượt xem của khách hay chủ nhà đều được tính trung bình như vậy, mọi người thật ra không dành nhiều thời gian trên Airbnb như chúng tôi nghĩ.

Vậy thì, họ sẽ lục tìm bao lâu để tìm được chỗ của chúng ta?

5. Đặt Phòng Tức Thì

[Làm sao để tăng thứ hạng của tôi khi tìm kiếm? Tôi có thể thay đổi những thông tin cài đặt nào?

Cách tốt nhất để ngay lập tức tăng khả năng hiển thị khi tìm kiếm là cho phép Đặt phòng Tức thì (Instant Book. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy khách hàng thích những chỗ cho phép đặt phòng ngay. Ngay cả khi không lọc ra, họ vẫn thường ưu tiên chọn những chỗ nghỉ này hơn, vì khi nhanh chóng đặt được nơi ở thì họ có thể tiếp tục lên kế hoạch cho những thứ khác trong chuyến đi mà khong cần bận tâm thêm. Những cách khác giúp tăng nhanh thứ hạng của bạn:

– Tạo được ấn tượng tốt ngay từ đầu: Hãy chắc chắn hình ảnh đầu tiên là hình của nơi lưu trú, với khung cảnh tươi sáng, hấp dẫn, là hình khổ ngang, chất lượng cao. Càng nhiều khách hàng tò mò nhấp vào xem chỗ của bạn, thì thứ hạng tìm kiếm của bạn càng tăng. Một tấm ảnh thực tế và cuốn hút là cách tốt nhất để thể hiện không gian chỗ nghỉ trước mọi người.

– Giá cả cạnh tranh. Những du khách thường tìm kiếm giá tốt cho chuyến đi, và bạn có thể được lợi nhờ những đề xuất giá tốt, bằng cách dùng công cụ Đặt giá thông minh (Smart Pricing) hoặc tự mình đưa ra giá thật cạnh tranh.]

Đặt phòng tức thì là một yếu tố xếp hạng đã được nói tới quá nhiều. Trên thực tế, nó được đề cập nhiều đến nỗi nhiều người phát bực.

Nếu chưa tìm thấy chỗ nghỉ của mình trên Airbnb, có thể là do yêu cầu của bạn quá cao. Điều này hiếm khi xảy ra nhưng tôi đề nghị là tự bạn phải nghỉ ở Airbnb . Những thứ này liên quan nhau thế nào? Tôi đã từng đến những nơi mà chủ nhà chưa bao giờ là khách tại Airbnb trước đây nên họ không biết quá trình đặt phòng như thế nào. Nếu vậy, bạn thực sự nên thử vì bạn sẽ hiểu rõ hơn về hệ thống và bới lông tìm vết chính chỗ nghỉ của mình. Ngay cả ở chỗ nghỉ của chính bạn cũng là một ý hay để có thể trải nghiệm những gì mà một vị khách sẽ cảm nhận.

Bật tính năng Đặt phòng tức thì cũng cho bạn một gợi ý giúp bạn bám sát và thu hút nhiều nhấp chuột hơn.

6. Chất Lượng Hình Ảnh

[Làm sao để tăng thứ hạng của tôi khi tìm kiếm? Tôi có thể thay đổi những thông tin cài đặt nào?

Các tốt nhất để ngay lập tức tăng khả năng hiển thị khi tìm kiếm là cho phép Đặt phòng Tức thì (Instant Book. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy khách hàng thích những chỗ cho phép đặt phòng ngay. Ngay cả khi không lọc ra, họ vẫn thường ưu tiên chọn những chỗ nghỉ này hơn, vì khi nhanh chóng đặt được nơi ở thì họ có thể tiếp tục lên kế hoạch cho những thứ khác trong chuyến đi mà khong cần bận tâm thêm. Những cách khác giúp tăng nhanh thứ hạng của bạn:

– Tạo được ấn tượng tốt ngay từ đầu: Hãy chắc chắn hình ảnh đầu tiên là hình của nơi lưu trú, với khung cảnh tươi sáng, hấp dẫn, là hình khổ ngang, chất lượng cao. Càng nhiều khách hàng tò mò nhấp vào xem chỗ của bạn, thì thứ hạng tìm kiếm của bạn càng tăng. Một tấm ảnh thực tế và cuốn hút là cách tốt nhất để thể hiện không gian chỗ nghỉ trước mọi người.

– Giá cả cạnh tranh. Những du khách thường tìm kiếm giá tốt cho chuyến đi, và bạn có thể được lợi nhờ những đề xuất giá tốt, bằng cách dùng công cụ Đặt giá thông minh (Smart Pricing) hoặc tự mình đưa ra giá thật cạnh tranh.]

Airbnb đã bắt đầu tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống của họ và tôi chắc chắn rằng nó cũng được ứng dụng vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh của họ.

Hôm nay, tôi đã nói chuyện với một đại diện của Airbnb, nói rằng họ sử dụng khả năng nhận dạng khuôn mặt để xác minh ID.

Tính năng nhận dạng khuôn mặt và nguồn gốc AI, thị giác máy tính, cũng rất quan trọng trong cách Airbnb đánh giá chất lượng ảnh của bạn.

Ghi chú thêm là, gần đây chúng tôi đăng một nghiên cứu phân tích 510.000 bức ảnh Airbnb trong thời gian 16 tháng. Kết quả là những bức hình đạt được 12 thuộc tính rõ ràng dẫn đến doanh thu cao hơn mỗi năm. 

Khi Airbnb mới ra mắt, những người sáng lập nói rằng những bức ảnh chuyên nghiệp của chỗ nghỉ đã tạo nên một trong những khác biệt lớn nhất trong quá trình phát triển của họ.

Tôi tin rằng tầm quan trọng của những bức ảnh chuyên nghiệp và chất lượng vẫn luôn đứng đầu trong các việc tăng doanh thu của họ trong thời điểm hiện tại.

7. Tỷ lệ yêu cầu

[Những yếu tố nào ảnh hưởng đến vị trí chỗ nghỉ của tôi trong kết quả tìm kiếm?

Đây là một câu hỏi thú vị. Chúng tôi có thuật toán xem xét hơn 100 dấu hiệu để định đoạt thứ tự các chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm. Đa số hoạt động dựa trên những điều mà khách hàng quan tâm, như những bình luận tích cực và hình ảnh đẹp. Nếu cho rằng khách hàng chú ý đến điều đó thì có thể chúng có tác động đến xếp hạng của bạn. Lý do là thế này: Bạn sẽ nhận được yêu cầu đặt phòng (hoặc đặt phòng tức thì) nếu khách hàng thấy ngay được kiểu nơi ở mà họ mong muốn. Chúng tôi có rất nhiều thông tin về những thứ khách du lịch muốn và hiển thị những đề xuất phù hợp nhất cho họ.

Không phải mọi dấu hiệu đều được đánh giá như nhau, và bạn cũng không cần có một chỗ ở thật xuất sắc hay vị trí thật tốt mới có được thứ hạng cao. Nhưng có vài yếu tố quan trọng tạo nên sự cách biệt. Có thể kể đến là: họ có thường nhấp vào chỗ nghỉ của bạn trong tìm kiếm, họ có thường thử liên hệ với bạn khi đang xem chỗ nghỉ, số yêu cần đặt phòng bạn chấp thuận, nếu bạn để Đặt phòng Tức thì thì giá cả có cạnh tranh không.]

Có 5 điều người ta sẽ làm khi họ tiếp cận được chổ nghỉ của bạn:

– Nhấn nút “quay lại – BACK” (Đừng mà)

– Điều chỉnh lại tìm kiếm của họ

– Đặt phòng

– Liên hệ với bạn

– Hoặc, Đóng trình duyệt

Thường là theo thứ tự như vậy. Bạn cần phải nắm bắt được ai đó trước khi họ nhấn nút quay lại. Thường thì nó sẽ đạt được nhờ các bức ảnh trình chiếu hoặc ba câu đầu tiên trong bản tóm tắt.

Hình ảnh hấp dẫn giúp bạn có nhiều nhấp chuột hơn và tăng cơ hội để chỗ nghỉ bắt đầu mang lại lợi nhuận cho bạn.

8. Tần Suất Trong Wishlist

[Có phải khi khách thêm listing của tôi vào Wishlist – Chỗ nghỉ Yêu Thích, nó cũng sẽ tăng hạng một chút khi tìm kiếm?

Đúng vậy! Khi du khách thêm chỗ nghỉ của bạn vào Wishlist, thật sự cải thiện thứ hạng tìm kiếm của bạn. Một Chỗ nghỉ Yêu thích của cá nhân nào đó có thể chưa tạo ra biến chuyển rõ ràng, nhưng qua vài tháng, khi nhiều khách thích chỗ của bạn và thêm vào Wishlist, thì nó sẽ tăng hạng. Chúng tôi cũng dựa vào những chỗ nghỉ mà khách hàng yêu thích để họ có được trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn, vì vậy họ sẽ dễ thấy bạn khi tìm kiếm trong tương lai.]

Bạn có thể không để ý nhưng Airbnb gần đây đã xóa thông tin số lượng wishlist của chỗ nghỉ. Bạn chỉ nhận thấy điều này khi kéo xuống để xem chỗ nghỉ của mình thực sự bao gồm những gì.

Điều quan trọng trong sự thay đổi này là Airbnb được sử dụng số lượng wishlist của bạn nhưng giờ nó không còn hiển thị nữa.

Những nhận định vẫn như cũ nhưng theo như tôi có thể nói, tôi không hiểu tại sao họ lại loại bỏ nó khỏi thuật toán xếp hạng ở phần thông tin phụ trợ. Ngay cả khi không được công khai, tôi vẫn nghĩ nó là một yếu tố xếp hạng có ảnh hưởng ít nhiều.

9. Cá Nhân Hóa Trên Máy Tính Và Điện Thoại

[Tôi có thể thấy chỗ nghỉ hiện trên bản đồ của ứng dụng Airbnb, nhưng khi xem chỗ nghỉ đó trên máy tính (với bộ lọc tương tự), nó không xuất hiện nữa. Tại sao vậy?

Tìm kiếm trên Airbnb được cá nhân hóa để giúp du khách tìm được chỗ nghỉ tốt nhất cho chuyến đi của mình. Một phần trong đó là phụ thuộc vào việc họ đang ở đâu và dùng thiết bị gì để thực hiện tìm kiếm. Có nghĩa là bạn sẽ có trải nghiệm về thứ hạng các chỗ nghỉ khác nhau trên những thiết bị khác nhau.]

Nhiều công cụ tìm kiếm có các phiên bản trang web khác nhau dựa trên chế độ xem trên Máy tính hay Điện thoại. Nhưng điều quan trọng là khác nhau thế nào.

Một câu hỏi hay đặt ra là vậy chỗ nghỉ của bạn hiển thị tốt hơn trên máy tính hay điện thoại di động? Câu hỏi hay hơn để trả lời là khách Airbnb thích sử dụng cái nào hơn.

Hầu hết mọi người bắt đầu ý định mua hàng trên điện thoại và sau đó chuyển qua máy tính để hoàn tất giao dịch.

Đây là câu chuyện để bạn tham khảo: Jane lướt điện thoại của mình trong thời gian di chuyển đến chỗ làm. Chỗ nghỉ yêu thích của cô ấy chứa nhiều thứ nhất có thể, đến khi lên máy tính, cô ấy có thể nghiên cứu kĩ hơn và đảm bảo rằng mình đã đưa ra quyết định chính xác.

Nghe cũng giống bạn nhỉ?

Trong video dưới đây, Mike Curtis, một trong những người đứng đầu AI từ Airbnb , đã nói rằng với mỗi lần nhấp chuột, người dùng sẽ làm thay đổi thứ tự các chỗ nghỉ…

LINK VIDEO: https://youtu.be/VoPEkpeWPxk

10. Dự đoán Review

Hình. Yếu tố tăng thứ hạng của AirBnB

Bức ảnh này lấy từ một nghiên cứu điển hình trên Reddit, được thực hiện bởi Capetown by Nick Child.

Trong nghiên cứu này, sự hài lòng của khách là chỉ số hàng đầu để xếp hạng. Nhưng hiện tại, chúng tôi đã tìm hiểu thêm về các yếu tố không thể đo lường được, chẳng hạn như tỷ-lệ-nhấp-chuột có thể là một chỉ số thậm chí còn tạo động lực lớn hơn trong khi tìm kiếm.

Nếu bạn đang tự hỏi sự hài lòng của khách là gì, thì đó chính là một cái nhìn chi tiết hơn về việc chỗ nghỉ của bạn được đánh giá mấy sao. Ngoài việc nhìn thấy 5 sao, bạn có thể liên tục theo dõi xếp hạng chủ nhà bằng những con số cụ thể.

Trong RankBreeze , đó cũng là điều chúng tôi quan tâm.

Hình.

Mặc dù, hãy lưu ý rằng, chúng tôi đã thấy nhiều chỗ nghỉ với 100 điểm hài lòng của khách mà vẫn không hiển thị tốt.

Lý do mục số 10 được gọi là Dự đoán Review là vì Airbnb đã bắt đầu đặt ra một câu hỏi quan trọng:

“Khả năng nào vị khách này sẽ để lại một đánh giá tích cực với những chỗ nghỉ này?”

Tôi chắc chắn có rất nhiều phép phân tích dự đoán và tìm hiểu bằng máy móc ở đây nhưng hãy quay lại với những điều cơ bản…

Cũng khá dễ hiểu. Những đánh giá của khách là nội dung miễn phí giúp thúc đẩy đặt phòng.

Tôi gọi đây là “kích hoạt chuyển đổi“…

Đây là những công cụ và chiến thuật của Airbnb để thu hút mọi người đặt chỗ; dẫu cho có thông số cho biết có bao nhiêu khách khác đã xem chỗ nghỉ của bạn gần đây, cùng với tính năng đặt phòng tức thì hoặc sử dụng biểu ngữ “tìm kiếm ít thấy” cũng mang lại kết quả nhất định.

Tất cả đều nhắm tới số liệu quan trọng nhất – số lượng đặt phòng!

11. Tỷ lệ chấp nhận

[Nếu tôi phải từ chối đặt phòng vì một vị khách không tuân thủ Quy tắc của tôi, liệu nó có ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm của tôi?

Do việc bị từ chối đặt phòng là một trải nghiệm tồi tệ nhất đối với khách hàng, chúng tôi cũng đưa yếu tố này vào đánh giá xếp hạng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn cần từ chối một vị khách một cách hợp pháp, và chúng tôi sẽ ghi nhận nó trong tài khoản. Chúng tôi quan tâm nhất nhất đến việc bạn so với những chủ nhà khác thế nào, hơn là chỉ đếm số lần bạn từ chối.

Một hai lần từ chối sẽ không ảnh hưởng nghiêm trọng đến thứ hạng của bạn, nhưng qua một thời gian, nếu bạn từ chối nhiều khách hơn những chủ nhà khác, thứ hạng sẽ bị hạ xuống. Chúng tôi thấy đa phần chủ nhà đều có thể chấp nhận hầu hết những yêu cầu đặt phòng, và những chủ nhà nhận Yêu-cầu-đặt-phòng tốt nhất của chúng tôi đều chấp nhận gần như tất cả. Bạn có thể cho du khách biết liệu họ có nên đặt chỗ của bạn hay không bằng cách ghi thật chi tiết, rõ ràng các quy tắc và cập nhật lịch phòng trống. Luôn đảm bảo những cài đặt và danh sách tiện ích được liệt kê chính xác.]

Tỷ lệ chấp nhận của bạn là tỷ lệ số lần chấp nhận so với từ chối và được so sánh với các chủ nhà khác “giống như bạn”.

Làm thế nào để biết họ giống bạn, chúng tôi cũng chưa chắc chắn. Việc “trông giống” có thể dựa trên khu vực hoặc thậm chí là giới tính.

[Tỉ lệ chấp nhận. Thường thì những yêu cầu đặt phòng được phê duyệt trước hoặc chấp nhận sẽ cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Nếu bạn không thể chấp nhận yêu cầu đặt phòng, hãy lịch sự chọn Từ chối, như vậy sẽ có tác động tốt hơn là chỉ gửi một tin nhắn hoặc không trả lời tin nhắn.]

Đây là một đoạn trích khác mà tôi cho rằng sẽ gây tranh cãi.

Tôi muốn nói rằng hầu hết chủ nhà, bao gồm cả tôi, cố gắng hết sức để tránh từ chối bất kỳ vị khách nào. Theo ý tôi, tôi luôn yêu cầu khách đáp ứng các yêu cầu tối thiểu và nếu họ sẵn sàng thì tôi sẽ chấp thuận. Tất nhiên, những đề nghị đó có thể không thể đạt được trong thời hạn 24 giờ nên chúng tôi thường để nó hết hạn.

Có một số yếu tố xếp hạng và lời khuyên nhất định mà chủ nhà sẽ không thử vì thường nó không hợp lý lắm. Nhưng về cơ bản, từ chối khách ngay lập tức là không hợp lý chút nào!

12. Tỷ lệ phản hồi cho tin nhắn và đặt phòng

[Khả năng đặt phòng thành công cũng quan trọng.

Một sự kết hợp hoàn hảo chỉ khi chủ nhà và khách thật sự cùng tham gia đặt chỗ. Đó là nguyên nhân các thuật toán cũng xem xét yếu tố biểu thị khả năng chấp nhân yêu cầu đặt phòng của khách.

Tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi của bạn có thể tác động đến khả năng hiển thị chỗ nghỉ của bạn khi tìm kiếm, vì chúng cho thấy mức độ quan tâm của bạn đối với các yêu cầu mà bạn nhận được. Bạn trả lời khách hàng càng tích cực trong vòng 24 giờ bằng cách chấp nhận, từ chối hay gửi tin nhắn, thì chỗ nghỉ của bạn càng có thứ hạng tìm kiếm tốt hơn. Vậy nên từ chối một yêu cầu hay đề nghị vẫn tốt hơn là để nó hết hạn.

Nếu bạn đang bật Đặt phòng tức thì, tỉ lệ phản hồi sẽ tăng và thời gian phản hồi lại giảm đi. Vậy nên nếu để khách đặt phòng tức thì, bạn cũng giúp xếp hạng tìm kiếm của mình tăng lên.]

Ngoài những điều trên, ta cũng lưu ý rằng là một Superhost trên Airbnb không giúp bạn có khả năng hiển thị tìm kiếm tốt hơn. Tuy nhiên, có những tiêu chuẩn liên quan để trở thành một Superhost. Tỷ lệ phản hồi đạt mức tối thiểu 90% trong 24 giờ là điều cần thiết đối với một Superhost .

Nếu bạn không phản hồi các yêu cầu nào và bạn rời khỏi hệ thống, Airbnb sẽ dễ dàng bỏ bạn ngay lập tức. Họ có rất nhiều chủ nhà đang tham gia nên bạn sẽ thật điên rồ nếu không xem nó là một yếu tố thiết yếu.

Điều duy nhất chúng tôi không thể khẳng định là cách họ đo lường chính xác yếu tố này. Có phải là hàm logarit? Ví dụ, những chủ nhà có tỷ lệ phản hồi 95% trong 24 giờ có mức cạnh tranh hiệu quả hơn nhiều so với tỷ lệ phản hồi 90%. Cũng có thể lắm chứ.

13. Số lượng Đánh giá

[Chất lượng là một yếu tố quan trọng.

Du khách muốn ở một nơi cao cấp, vì vậy chỗ nghỉ có đánh giá tốt hơn thường xếp hạng cao hơn. Những thuật toán xem xét cả số Sao do khách bình chọn và cả số lượng đánh giá bạn nhận được – cả hai đều tác động đến vị trí xuất hiện của bạn.]

Trước đó chúng tôi đã nói về khả năng dự đoán đánh giá (#10 – cách Airbnb muốn kết hợp bạn với những khách sẽ để lại bình luận tích cực) và điều này đi đôi với số lượng đánh giá tốt mà bạn cần để có được sự tin tưởng của Airbnb .

Tôi sẽ không ngạc nhiên khi độ dài của các bài đánh giá cũng có ảnh hưởng, với sức ảnh hưởng mạnh hơn đối với các viết dài hơn.

Nó khá hợp lý nhưng chưa có bằng chứng thuyết phục về điều này.

14. Thời gian phản hồi

[Tốc độ phản hồi. Việc bạn trả lời khách hàng nhanh chóng cũng đóng góp vào việc tìm kiếm. Ngoài ra, du khách thường liên hệ nhiều chủ nhà, vậy nên phản hồi nhanh sẽ tạo nên sự cách biệt giữa việc có nhận được đặt phòng hay không.]

Chúng tôi đã xác định tỷ lệ phản hồi cho Superhost là 90% trong 24 giờ. Vì vậy, thời gian phản hồi cần đạt được nói chung là 24 giờ. Hầu hết các chủ nhà (ít nhất là những chủ tốt) trả lời nhanh hơn nhiều. Nếu đã là chủ nhà đủ lâu thì bạn sẽ cảm thấy bực bội khi không thể chốt được do họ đã đặt với ai khác.

Airbnb thích khách đưa ra quyết định đặt phòng một cách nhanh chóng vì vậy mối quan tâm nhất là giúp các chủ nhà có thể phản hồi nhanh chóng và thuận tiện.

15. Số lượng tiện nghi

Hình. Các tiện ích trong phòng

Nhiều khách dùng các bộ lọc tìm kiếm và hầu hết đều thuộc danh mục các tiện nghi. Nếu một vị khách liên tục bị từ chối hoặc họ không thể tìm thấy nơi họ muốn, thì họ sẽ càng cố thử thêm hoặc thay đổi sang những trang web khác (VRBO, Booking, v.v.)

Càng nhiều tiện nghi được đánh dấu, khả năng hiển thị càng tốt.

Ngoài ra, bạn càng có thứ hạng tốt ở các tìm kiếm chưa lọc, thì bạn sẽ càng đạt hạng cao trong các tìm kiếm được lọc.

Một sai lầm tôi thấy khi mọi người theo dõi xếp hạng tìm kiếm của họ theo cách thủ công so với việc dùng RankBreeze chính là họ đang tìm kiếm quá hẹp. Bạn muốn thấy chỗ nghỉ của mình trong một phạm vi rộng hơn. Có nghĩa là khi mọi thứ bị bó hẹp lại và bạn vẫn đang hoạt động nhờ danh sách tiện nghi trong nhà mình, thì bạn hoàn toàn có cơ hội để đạt thứ hạng cao hơn.

Người ta cũng tin rằng Airbnb sẽ kết hợp tìm kiếm từ khóa trong tương lai. Lúc đó, người ta có thể đang tìm kiếm gì đó như “những bồn rửa của anh ta và cô ấy”, vì vậy nếu nó nằm trong mô tả của bạn thì bạn sẽ là người dẫn đầu cuộc đua.

16. Hoàn thành xác minh thông tin chủ nhà

[Xác minh thông tin. Xác minh tài khoản của bạn sẽ gây dựng niềm tin với các khách hàng tiềm năng. Càng nhiều thông tin được xác nhận càng tốt, nhưng ít nhất, bạn nên đảm bảo email và số điện thoại của bạn là chính xác.]

Việc có càng nhiều yêu cầu xác minh thông tin khách và chủ nhà bởi Airbnb thực sự tạo thúc đẩy cho cộng đồng. Tôi nghi ngờ rằng yếu tố này có trọng số rất cao và nếu thuật toán của họ đủ tinh vi, yếu tố này sẽ giảm theo thời gian khi chủ nhà có được sự công bằng trên một nền tảng có những đánh giá tốt và tỷ lệ hài lòng của khách ngày càng cao.

17. Sự liên quan của các từ khóa

[Tôi không tìm được chỗ nghỉ của tôi khi tìm kiếm bằng tên của nó. Tại sao Airbnb không có tìm kiếm bằng từ khóa? Liệu trong tương lai tính năng này có được bổ sung không?

Tìm kiếm bằng từ khóa, và nhất là tìm kiếm từ ngữ tự do thực sự là một thách thức về mặt kĩ thuật, nhưng mà tính năng thú vị cần xây dựng. Đảm bảo rằng với một đội ngũ xuất sắc luôn luôn ra sức nghiên cứu để tim cách tăng trải nghiệm tìm kiếm, và chúng tôi hy vọng những thay đổi thế này sẽ sớm được ứng dụng trong những năm tới.

Điều quan trọng nhất là: Bạn là một chủ nhà đặc biệt mang đến những trải nghiệm có-một-không-hai, vì bạn và chỗ nghỉ của bạn chẳng giống bất cứ ai. Chúng tôi hy vọng những lời giải đáp và những mẹo này sẽ giúp bạn hiểu rằng đôi khi việc kết nối những du khách đặc biệt và chủ nhà cũng rất phức tạp. Hãy tập trung vào những thứ tốt nhất bạn có, phát huy thế mạnh và đừng lo lắng về việc hiển thị đầu tiên trong tìm kiếm.]

Airbnb thực sự nằm trong liên minh dữ liệu khổng lồ. Họ có hàng triệu thông tin, chỗ nghỉ, con người và hình ảnh để tạo khớp lệnh chính xác. Khi tiếp tục phát triển để trở thành một đối thủ ưu thế hơn trong hoạt động cho thuê nghỉ mát, công việc quản lý tất cả dữ liệu đó càng trở nên phức tạp.

Tìm kiếm từ khóa vốn đã có trong hầu hết các công cụ tìm kiếm như Google, Pinterest , Amazon, v.v. nhưng Airbnb hơi khác một chút trong cách sắp xếp thông tin cho người dùng. Từ những gì chúng ta thấy, đến nay mọi thứ vẫn đang hoạt động rất tốt.

Tuy nhiên, tôi thấy nhiều người hỏi Airbnb về việc tìm kiếm từ khóa trên Twitter và tôi chắc chắn nó nằm trong tầm ngắm của họ. Nếu giống như Facebook, họ sẽ triển khai từng chút để từng nhóm nhỏ thị trường có thể thử nghiệm chức năng của nó. Điều này sẽ làm trò chơi đua hạng sẽ tiến hóa một bậc!

Mọi người sẽ muốn xếp hạng một số từ khóa nhất định trong thành phố của họ như “căn hộ trung tâm thành phố” hoặc “tiệc độc thân”. Những chỗ nghỉ này sẽ có vị trí và tiện nghi cần thiết để khách hàng tìm được một nơi thích hợp để ở.

Với suy nghĩ đó, từ ngữ sẽ là cơ sở để sắp xếp các tìm kiếm từ khóa, vì vậy tôi đề nghị bạn nên đi trước và bắt đầu bổ sung chiến lược này vào công cuộc tối ưu hóa mô tả chỗ nghỉ Airbnb của bạn.

LINK VIDEO: https://youtu.be/5Ryou3DkA6Y

18. Đăng Nhập Vs. Không Đăng Nhập (Cá Nhân Hóa)

[Tôi không tìm được chỗ nghỉ của tôi. Liệu có khác biệt giữa việc tôi có đăng nhập hay không?

Đa số các chỗ nghỉ trên Airbnb đều hiển thị bất kể là bạn có đăng nhập tài khoản hay không, mặc dù thứ tự xuất hiện có thể khác. Vì tìm kiếm trên Airbnb mang tính cá thể, và khi một du khách đăng nhập, chúng tôi có nhiều thông tin hơn để kết nối họ với chỗ nghỉ tốt hơn. Một trường hợp ngoại lệ đối với chủ nhà cho phép Đặt phòng Tức thì nhưng có yêu cầu khách hàng phải là người được đánh giá tốt. Khi đó, khi khách lọc Đặt phòng Tức thì, chỗ nghỉ của bạn sẽ không hiển thị với những người không đăng nhập. Đó là vì chúng tôi không thể biết được liệu họ có được đánh giá nào hay không.]

Tìm kiếm Airbnb được cá nhân hóa nhưng không nhiều như bạn nghĩ. Tính cá nhân có thể bao gồm những nơi bạn đã nhấn vào và những nơi bạn đã đặt.

Điều này có nghĩa là nếu bạn ở cấp nhà cao nhất (https://www.airbnb.com/s/homes) mà không chọn vị trí cụ thể, thì về cơ bản mọi người sẽ thấy kết quả tương tự. Nhưng khi bạn tìm hiểu một vị trí xác định, thêm các bộ lọc và nhấp xung quanh để “bắt đầu tìm kiếm”, mọi thứ sẽ được lưu vào dữ liệu mà Airbnb tin rằng bạn có thể rất cần phải xem để đưa ra quyết định đặt phòng nhanh chóng.

Kiểu cá nhân mang tính cụ thể này tôi chú ý đến lần đầu tiên là qua bài đăng của Vincent Carson:

Hình: Bài đăng của FB Vincent Carson

19. Huy hiệu “Chỗ Nghỉ Mới” – New Listing

Airbnb muốn các chủ nhà mới nhanh chóng có được chiến công đầu tiên, vì vậy họ cung cấp thứ hạng tốt hơn cho họ.

Tôi thấy điểm xếp hạng chỗ nghỉ mới được giải thích như sau: mọi người đều bắt đầu từ cùng một vạch xuất phát, sau đó khi huy hiệu chỗ nghỉ mới của bạn bị xóa, chỗ nghỉ của bạn sẽ bị trừ điểm.

Nói cách khác, điểm xếp hạng của bạn có thể là 100 và sau đó nó sẽ giảm xuống sau khi huy hiệu chỗ nghỉ mới của bạn bị xóa.

20. Chấp nhận khách cũ

[Những thuật toán dựa trên những cài đặt của chủ nhà và những loại đặt phòng mà bạn thường chấp nhận.

Khi đưa ra những yêu cầu đặt phòng, chỗ nghỉ của bạn sẽ hiển thị cho những khách đạt yêu cầu.

Các thuật toán cũng sử dụng những điều bạn quyết định trước đây để chắc chắn là khách nào đang muốn có chuyến đi tương tự như những lần đặt chỗ bạn đã xác nhận trong quá khứ sẽ có thể thấy chỗ nghỉ của bạn . Có nghĩa là nếu bạn chấp thuận cho càng nhiều kiểu đặt phòng khác nhau, càng đa dạng thì chỗ nghỉ của bạn càng được giới thiệu cho nhiều du khách khác nữa.

Ví dụ như, nếu bạn thường xác nhận các đặt phòng cách xa vài tháng tới, thì chỗ của bạn sẽ xếp hạng cao hơn đối với các khách hàng thích đặt phòng sớm. Nếu bạn thường xác nhận những yêu cầu từ các nhóm khách đông, thì những khách nào đặt chỗ cho nhiều người lại càng dễ thấy bạn.

Các thuật toán cũng xem xét những Ưu tiên cho Khách quay lại – Tần suất bạn nhận những đặt phòng của khách quay lại, so với những lần cách xa nhau. Dựa vào lịch sử đặt phòng, họ có thể thấy cách bạn sắp xếp các đặt chỗ của khách, và họ sẽ ưu tiên cho những khách hàng phù hợp với lề lối của bạn.]

Dường như khi bạn chấp nhận nhiều dạng khách khác nhau (người mới, nhóm lớn, nước ngoài, v.v.) thì bạn sẽ được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm vì bạn có khả năng chấp nhận tất cả các kiểu khách.

Thêm vào đó, tôi thấy khá hay khi họ cung cấp tính năng chấp nhận đặt phòng trước. Cá nhân tôi thích những loại đặt phòng đó hơn, tuy nhiên, điều khó chịu nhất chúng thường ở mức giá thấp hơn mà đáng ra tôi phải nhận được. Chỉ cần nhớ đó là tính liều lĩnh của riêng bạn khi tham gia sân chơi này.

21. Đặt phòng cũ của khách

[3. Những sở thích của khách

– Địa điểm phù hợp. Khách có thể tìm kiếm phạm vi rộng như trong thành phố hoặc hẹp hơn là ở những khu vực cụ thể, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đưa ra những kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với những chỗ mà khách thích. Chúng tôi có thể dựa vào những thông tin đặt phòng trước đây để quyết định chỗ nào đáp ứng tốt nhất với các nội dung tìm kiếm được đưa ra.

– Mối quan hệ xã hội. Nếu một du khách có bạn bè quen với chủ nhà hoặc học cùng trường, chúng tôi có thể biết được chủ nhà đó sẽ nổi bật hơn đối với du khách đó. Đó là bởi vì họ thân thuộc hơn hoặc có khả năng kết hợp tốt hơn. Để có lợi hơn trong việc tận dụng các mối quan hệ xã hội, hãy kết nối tài khoản Airbnb với tài khoản Facebook của bạn.

– Hệ quả tính cá nhân hóa. Chúng tôi cố gắng hiểu được những sở thích của khách và đặc điểm những chuyến đi, vì vậy kết quả tìm kiếm có thể khác nhau phụ thuộc vào con người và tính chất chuyến đi.

Như đã nói ở trên, chúng tôi liên tục cải thiện công cụ tìm kiếm. Tức là nó sẽ càng phát triển theo thời gian, và không cần thiết phải hành xử hoàn toàn giống nhau từ tháng này qua tháng khác. Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các bài viết ở Trung tâm Trợ giúp để những sự thay đổi luôn được thông tin minh bạch và rõ ràng. Đây sẽ không phải là lần cuối bạn nghe chúng tôi nói về công cụ tìm kiếm.]

Chúng tôi đã đề cập ở nội dung về tính cá nhân hóa (#18), nhưng đây là phần mở rộng về việc những đặt phòng cũ ảnh hưởng thế nào đến thứ hạng của bạn. Nếu có vài khách từ nhiều đường hướng muc đích đặt phòng khác nhau và sau cùng đều đặt chỗ của bạn, thì bạn sẽ xếp hạng cao hơn vào những ngày phòng trống.

Ví dụ: Người A đang muốn tìm một địa điểm trong khu vực của bạn và gần với phương tiện giao thông công cộng và rồi đặt chỗ của bạn. Đó là một hướng đặt phòng dựa trên tìm kiếm cụ thể tại khu vực của bạn. Tiếp theo, Người B tìm kiếm khu vực đó nhưng muốn ở gần khu mua sắm hơn và vẫn đặt phòng với bạn. Đây là một hướng đặt phòng thứ hai. Dù bằng cách nào, khả năng hiển thị khi tìm kiếm cũng sẽ tăng lên vì bạn phù hợp với các kiểu tìm kiếm khác nhau.

Sự phù hợp vô cùng quan trọng đối với tất cả các công cụ tìm kiếm.

22. Tỷ lệ cam kết

[Hủy phòng. Chuyến đi bị hủy là một trải nghiệm tiêu cực đối với khách hàng, vì vậy chúng tôi khuyến khích chủ nhà tránh hủy phòng nếu mọi thứ vẫn có thể đáp ứng được. Nếu bạn hủy bỏ đặt phòng của khách, điều đó có thể ảnh hưởng xấu đến thứ hạng của bạn khi tìm kiếm. Tác động xấu đó có thể mất đi theo thời gian nếu việc hủy phòng không còn xảy ra trong tài khoản của bạn nữa.]

Đây là một yếu tố khác liên quan với trạng thái Superhost. Mặc dù tôi không tin nó có tác động đáng kể đến việc tăng khả năng hiển thị tìm kiếm – tôi tin rằng nó có thể hạ thấp nghiêm trọng thứ hạng của bạn nếu tỷ lệ cam kết giảm.

Tất nhiên, không có khách nào muốn đặt phòng của họ bị hủy và phải  quay lại để tìm kiếm một chỗ nghỉ khác. Du khách muốn tìm ra chỗ ở ngay và hoàn tất mọi thứ với nó. Đã là chủ nhà, thì bạn luôn muốn giữ lời với các khách đặt phòng của mình.

23. Từ Chối Đặt Phòng “Ngày đã có khách”

[Lịch luôn được cập nhật. Việc cập nhật lịch trống là vô cùng quan trọng và sẽ phản ánh chính xác số ngày trống thực sự của bạn, để khách hàng sẽ không liên hệ với bạn hoặc cố gắng đặt phòng vào những ngày đã có khách.]

Khi nhận được yêu cầu đặt phòng, bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu bạn quyết định từ chối, Airbnb luôn hỏi lý do. Một trong những lựa chọn đó là “Ngày đả có khách”, là câu trả lời mà tôi không bao giờ chọn.

Airbnb rất chú trọng vào việc không để lãng phí thời gian của khách và muốn chủ nhà luôn cập nhật lịch trống của mình. Khi khách chọn ngày ở một nơi cụ thể (chứ không phải trong bộ lọc tìm kiếm chung), họ có thể thấy lần cuối lịch được cập nhật là khi nào:

Hình.  Thông tin trên lịch “Được câp nhật cách đây 13 ngày”.

Có thể là kích hoạt chuyển đổi, nhưng tôi cũng bi quan khi gọi như vậy. Tôi thực sự không thấy đây là một phần quan trọng trong các yếu tố tạo nên doanh thu nhưng họ nên giữ thông tin này để tăng trải nghiệm cho người dùng.

24. Mối quan hệ xã hội

[3. Những sở thích của khách

– Địa điểm phù hợp. Khách có thể tìm kiếm phạm vi rộng như trong thành phố hoặc hẹp hơn là ở những khu vực cụ thể, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đưa ra những kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với những chỗ mà khách thích. Chúng tôi có thể dựa vào những thông tin đặt phòng trước đây để quyết định chỗ nào đáp ứng tốt nhất với các nội dung tìm kiếm được đưa ra.

– Mối quan hệ xã hội. Nếu một du khách có bạn bè quen với chủ nhà hoặc học cùng trường, chúng tôi có thể biết được chủ nhà đó sẽ nổi bật hơn đối với du khách đó. Đó là bởi vì họ thân thuộc hơn hoặc có khả năng kết hợp tốt hơn. Để có lợi hơn trong việc tận dụng các mối quan hệ xã hội, hãy kết nối tài khoản Airbnb với tài khoản Facebook của bạn.

– Hệ quả tính cá nhân hóa. Chúng tôi cố gắng hiểu được những sở thích của khách và đặc điểm những chuyến đi, vì vậy kết quả tìm kiếm có thể khác nhau phụ thuộc vào con người và tính chất chuyến đi.

Như đã nói ở trên, chúng tôi liên tục cải thiện công cụ tìm kiếm. Tức là nó sẽ càng phát triển theo thời gian, và không cần thiết phải hành xử hoàn toàn giống nhau từ tháng này qua tháng khác. Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các bài viết ở Trung tâm Trợ giúp để những sự thay đổi luôn được thông tin minh bạch và rõ ràng. Đây sẽ không phải là lần cuối bạn nghe chúng tôi nói về công cụ tìm kiếm.]

Điều thú vị (và cũng dể đoán) là khả năng hiển thị tăng lên nhờ các mối quan hệ xã hội của bạn. Tôi đã nói chuyện với nhiều người và thật lạ là, đây không phải điều mà nhiều người muốn – bao gồm cả tôi .

Nhiều chủ nhà thực sự không muốn nhận khách trong vòng tròn xã hội của họ. Điều này cũng dễ hiểu vì luôn nên có một ranh giới giữa chủ nhà và khách. Cá nhân tôi nghĩ rằng đây có thể là sự thất bại trong nỗ lực cá nhân hóa các tìm kiếm. Vì vậy, tôi sẽ không đặt tính quan trọng trong hạn mục này.

25. Ưu tiên cho Khách quay lại (Thời gian chuẩn bị)

[Những thuật toán dựa trên những cài đặt của chủ nhà và những loại đặt phòng mà bạn thường chấp nhận.

Khi đưa ra những yêu cầu đặt phòng, chỗ nghỉ của bạn sẽ hiển thị cho những khách đạt yêu cầu.

Các thuật toán cũng sử dụng những điều bạn quyết định trước đây để chắc chắn là khách nào đang muốn có chuyến đi tương tự như những lần đặt chỗ bạn đã xác nhận trong quá khứ sẽ có thể thấy chỗ nghỉ của bạn . Có nghĩa là nếu bạn chấp thuận cho càng nhiều kiểu đặt phòng khác nhau, càng đa dạng thì chỗ nghỉ của bạn càng được giới thiệu cho nhiều du khách khác nữa.

Ví dụ như, nếu bạn thường xác nhận các đặt phòng cách xa vài tháng tới, thì chỗ của bạn sẽ xếp hạng cao hơn đối với các khách hàng thích đặt phòng sớm. Nếu bạn thường xác nhận những yêu cầu từ các nhóm khách đông, thì những khách nào đặt chỗ cho nhiều người lại càng dễ thấy bạn.

Các thuật toán cũng xem xét những Ưu tiên cho Khách quay lại – Tần suất bạn nhận những đặt phòng của khách quay lại, so với những lần cách xa nhau. Dựa vào lịch sử đặt phòng, họ có thể thấy cách bạn sắp xếp các đặt chỗ của khách, và họ sẽ ưu tiên cho những khách hàng phù hợp với lề lối của bạn.]

Điều này đi đôi với số ngày trống ở chỗ bạn. Những Ưu tiên cho Khách quay lại là một tín hiệu để Airbnb thấy rằng họ nên hiển thị chỗ nghỉ của bạn nhiều hơn, nếu có thể, bởi vì nó giúp họ càng tin tưởng bạn có thể chăm sóc các khách quay lại với chất lượng không đổi.

Việc mất nhiều thời gian chuẩn bị hơn giữa các lượt khách không hẳn là tệ đối với Airbnb , nhưng nó sẽ làm giảm khả năng hiển thị vì chỉ có 365 ngày mỗi năm và người ta có thể đặt bất kỳ chỗ nào khác.

26. Giá Lưu Trú Dài Hạn

[Khách có thể nhận giảm giá khi ở dài hạn: Nếu bạn đề xuất giá giảm mỗi đêm đối với những ai ở hơn một tuần hoặc một tháng, chúng tôi sẽ trình bày nó nổi bật hơn trên trang của bạn. Thông tin này luôn có – chúng tôi chỉ giúp nó dễ thấy hơn. Chúng tôi muốn du khách có thể tiết kiệm khi ở lâu tại chỗ của bạn.]

Khi khách lưu trú một khoảng thời gian dài, họ sẽ chọn ngày lâu hơn thời gian lưu trú trung bình là 1-7 đêm. Lúc này, Airbnb sẽ không hiển thị các chỗ nghỉ không có bất kỳ giảm giá nào cho lưu trú dài hạn. Đặc biệt là ở các thành phố đông đúc.

Mặc dù giá dài hạn tăng khả năng hiển thị trong một khoảng thời gian ngắn, nhưng nếu bạn liên tục nhận được các đề nghị đặt phòng dài hạn – thì số ngày trống trên Airbnb và thứ hạng hiển thị của bạn sẽ giảm. Tuy nhiên, hiện tại bạn lại có một người thuê dài hạn đáng mến.

Việc làm chủ nhà với mỗi người sẽ khác nhau, nhiều người thuộc nhóm có nhiều khah1 quay lại vì nó sẽ có đanh thu cao hơn. Trong khi số khác sẽ không bận tâm vì một người thuê dài hạn với số lần quay lại ít hơn. Không có cái nào tốt hơn cái nào cả.

Dù bạn có sử dụng sản phẩm của chúng tôi hay không, điểm trọng yếu của quá trình tối ưu hóa là bạn đang thực hiện từng bước để tăng khả năng hiển thị và tăng doanh thu dựa trên cách thức làm chủ của riêng bạn.

27. Địa Điểm Được Quan Tâm

[Khách có thể ở trong khu vực mà họ quan tâm. Tương tự như “tìm kiếm ít thấy” nhưng dựa trên số ngày trống trong khu vực lân cận, điều đó sẽ thúc đẩy du khách đặt phòng nhanh chóng. Nếu có người tìm nơi ở trong một khu vực mà không còn nhiều chỗ trống, họ sẽ thấy thông báo như sau: “Chỉ còn 15 nhà trống vào những ngày này. Giờ là thời điểm thích hợp để đặt phòng ngay.”]

Vị trí, vị trí, vị trí. Đó là điều cơ bản trong kinh doanh bất động sản, đúng chứ?

Và với Airbnb, nó hơi phức tạp hơn một chút. Tương tự như các hãng hàng không, khi một lượng lớn khách cùng tìm kiếm ngày và địa điểm cụ thể, Airbnb sẽ nhận tín hiệu đó để điều chỉnh một số thứ như: Đặt Giá Thông Minh, khả năng hiển thị và kích hoạt chuyển đổi.

Đây là sự thúc đẩy chuyển đổi ở các địa điểm cụ thể:

[Chỉ còn 4% chỗ nghỉ trống vào những ngày này. Chúng tôi đề xuất bạn nên đặt chỗ nhanh chóng.]

4% là không nhiều và nếu bạn là một trong số rất ít chỗ nghỉ còn trống, bạn thực sự có thể nâng giá của mình lên một chút vì đang có ít nguồn cung.

Khi một chỗ nghỉ nằm trong khu vực có nhu cầu cao, họ có thể hưởng lợi từ thứ hạng hiển thị phút cuối. Điều này có nghĩa là chỗ bạn có thể xuất hiện trong kết quả đơn giản vì những chỗ khác đã bị đặt hết. Nếu bạn có một vị trí tốt và thích liều lĩnh, thì yếu tố xếp hạng này có thể là điều bạn nên cân nhắc để tăng lợi nhuận cho mình.

Bạn chỉ cần đảm bảo tối ưu hóa chính xác vào thời điểm đó.

28. Tốc độ quyết định đặt phòng của khách

Hình. Thử nghiệm các thông tin về số lượng kết quả tìm kiếm

Các thông số trong ô:

– Liên hệ đặt phòng

– Số người tìm kiếm ngày cụ thể so với số người đặt phòng

– Những tìm kiếm ngày cụ thể so với số lượng đặt phòng

– Số người tìm kiếm so với số người tìm kiếm ngày cụ thể

– Số người nhắn tin so với số tin nhắn đã gửi

– Số người tìm kiếm so với số người đặt phòng

– Số người tìm kiếm so với tổng số lượng đặt phòng

– Số người tìm kiếm so với số người nhắn tin

– Số người tìm kiếm ngày cụ thể so với số lượng tìm kiếm ngày cụ thể

Hình ảnh trên là của công cụ nội bộ mà Airbnb sử dụng (từng sử dụng?) để đo các thử nghiệm phân tích trên web của họ.

Mặc dù hình ảnh từ năm 2014, nhưng thật hoàn hảo để hiển thị “thử nghiệm” cho thấy cách họ sắp xếp kết quả tìm kiếm.

Trong phép thử này, họ đang theo dõi số lượng kết quả trên mỗi trang.

Từ số lượng tiêu chuẩn 18 của họ (thường dùng nhiều nhất) đến số lượng lớn hơn là 24 kết quả trên mỗi trang và số lượng ít hơn là 12.

10 thông số là phần quan trọng nhất đối với chúng tôi.

Khi chúng tôi xem xét riêng lẻ, chúng tôi thấy các yếu tố xếp hạng được liệt kê ở trên là chính xác.

Đặc biệt là #7 Tỷ Lệ Yêu Cầu Đặt Phòng.

Tuy nhiên, nhìn chung, cả 10 thông số đều thể hiện một luận đề để trả lời câu hỏi “Những khác biệt này có giúp người ta đưa ra quyết định đặt phòng nhanh hơn không?”

Điều này cho chúng tôi thấy việc quan trọng không chỉ là tăng Tốc độ đặt phòng (# 4), mà còn khiến khách hàng nhanh chóng quyết định đặt chỗ ngay sau khi họ bắt đầu tìm kiếm.

Nếu chỗ nghỉ của bạn được đặt liên tục bởi những người mới bắt đầu tìm kiếm, thì bạn có cơ hội được xếp hạng cao hơn.

Ngược lại, nếu mọi người thấy chỗ nghỉ của bạn và liên tục băn khoăn trước khi đặt chỗ, điều đó không hay chút nào.

Vậy chúng ta có thể làm gì để khiến khách nói “Có” nhanh hơn?

Nó có thể nằm ngoài vấn đề này, nhưng chúng tôi thấy rằng việc thêm Kêu-gọi-Hành-động và Đề-xuất-Tìm-kiếm (còn gọi là khoảng cách của bạn với cột mốc gợi ý trên thanh tìm kiếm của Airbnb) rất hữu ích.

Nếu bạn cần trợ giúp tạo nên một chỗ nghỉ trên Airbnb chủ động – hãy đến Rankbreeze và thử dịch vụ mô tả chỗ nghỉ một cách tối ưu hóa.

Đó là tất cả những gì chúng tôi có!

Thật tuyệt vời khi kết hợp những thông tinnày và thật tiếc vì đã không phổ biến nó sớm hơn. Rõ ràng, danh sách này chưa đầy đủ và có thể thay đổi, vì vậy chúng tôi sẽ thêm những cập nhật quan trọng khi chúng tôi phát hiện ra các yếu tố tối ưu hóa từ Airbnb . Để luôn có được thông tin mới nhất, hãy đăng ký bên dưới để nằm trong danh sách email của chúng tôi.

Dịch từ Remotescale.com