fbpx
KinhDoanhAirBnB
  • Trang Chủ
  • Dành Cho Người Mới Bắt Đầu
  • Loại Hình Kinh Doanh
    • Kinh Doanh AirBnB
      • Dịch vụ WOW
      • Vệ Sinh Phòng Ốc trên AirBnB
      • Tối ưu thứ hạng trên AirBnB
      • Chiến Lược Giá
      • OTAs – Kênh bán phòng cho chủ nhà AirBnB
      • Mẹo Kinh Doanh AirBnB khác
    • Kinh Doanh Homestay
      • Bán phòng homestay
      • Phân tích thị trường homestay
      • Thiết kế homestay
      • Vận hành homestay
    • Kinh Doanh Căn Hộ Dịch Vụ
    • Kinh Doanh Khách Sạn
    • Kinh Doanh Nhà Trọ
  • Tài liệu
  • Hợp Tác
    • AirBnB
    • Booking.com
No Result
View All Result
KinhDoanhAirBnB
  • Trang Chủ
  • Dành Cho Người Mới Bắt Đầu
  • Loại Hình Kinh Doanh
    • Kinh Doanh AirBnB
      • Dịch vụ WOW
      • Vệ Sinh Phòng Ốc trên AirBnB
      • Tối ưu thứ hạng trên AirBnB
      • Chiến Lược Giá
      • OTAs – Kênh bán phòng cho chủ nhà AirBnB
      • Mẹo Kinh Doanh AirBnB khác
    • Kinh Doanh Homestay
      • Bán phòng homestay
      • Phân tích thị trường homestay
      • Thiết kế homestay
      • Vận hành homestay
    • Kinh Doanh Căn Hộ Dịch Vụ
    • Kinh Doanh Khách Sạn
    • Kinh Doanh Nhà Trọ
  • Tài liệu
  • Hợp Tác
    • AirBnB
    • Booking.com
No Result
View All Result

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

KinhDoanhAirBnB
No Result
View All Result

Xử Lý tình huống khó đỡ khách check-out trễ homestay/ airbnb?

Khách Không Check-out đúng giờ

Bạch Tuộc AirBnB by Bạch Tuộc AirBnB
Tháng Mười 26, 2019
in Dịch vụ WOW
0 0
0
Home Kinh Doanh AirBnB Dịch vụ WOW

Nội dung bài viết

  1. Phòng bệnh hơn chữa bệnh – Hãy nhớ 3 điều sau
    1. House Rules (Chính sách khách check-out trễ)
    2. Tin nhắn trước 1 ngày trước khi khách check-out:
  2. Tình huống thực tế theo mức độ nghiêm trọng tăng dần
    1. Cấp độ 1 – khách Check out trễ hơn nửa tiếng:
    2. Cấp độ 2 – khách Check out trễ hơn 1 tiếng:
    3. Cấp độ 3 – khách Check out trễ hơn 2 tiếng:
  3. CÙNG RA TÒA VỚI AIRBNB RESOLUTION CENTER

Đây là tình huống hầu hết những chủ nhà kinh doanh homestay/ airbnb đều gặp phải nhưng khi tìm kiếm về cách xử lý những tình huống khách check-out trễ thì gần như không có bất kì bài viết nào.

Thế nên, team Kinh Doanh AirBnB tham khảo nhiều nguồn và đúc kết kinh nghiệm vận hành để tổng hợp thành bài viết này.

khách tồi tệ trên AirBnB

 

Phòng bệnh hơn chữa bệnh – Hãy nhớ 3 điều sau

Check-out không hẳn là một điều xấu của khách, đôi khi họ quên thời gian ở lại căn hộ/ nhà của bạn. Thế nên, hãy xử lý bình tĩnh theo mức độ nghiêm trọng tăng dần của sự việc.

Dù thế nào đi nữa, một khi khách check-out trễ, bạn đã mất đi một khoảng thời gian để chuẩn bị dọn dẹp căn hộ/ homestay, tệ hơn, đó là ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của bạn dành cho người khách tiếp theo.

House Rules (Chính sách khách check-out trễ)

“Nói có sách mách có cớ”, house rules dịch ra là quy định sử dụng nhà của bạn, thế nên, trước khi muốn phạt một ai đó, hãy tự hỏi bản thân rằng, ngôi nhà của bạn có luật hay không?

Nếu house rules chỉ đơn giản vài dòng như: Check-in sau 14h và check-out trước 12h. Những luật như vậy chưa đủ có thể KẾT TỘI một khách check-out trễ. Hãy thêm những mức phí mà hành khách vi phạm sẽ phải trả, một cách cụ thể.

Tin nhắn trước 1 ngày trước khi khách check-out:

1000 đặt phòng thì sẽ có 2 – 3 tình huống check-out trễ, nếu con số tỷ lệ khách check-out trễ của bạn quá lớn thì hãy xem lại quy trình làm việc. Cụ thể là bạn đã nhắc nhở khách ở tại căn hộ của bạn rằng:

“Hi [Guest]

Thanks for staying with us, I hope you had an amazing experience in our property.

Tomorrow when you check-out the apartment, please place a key on table in front of TV and turn off all electronic devices.

Time to check-out is 12:00.

Best Regard,”

Tình huống thực tế theo mức độ nghiêm trọng tăng dần

Thành thật mà nói, tại thành phố Hồ Chí Minh, đa số chủ nhà trên AirBnB sẽ cài đặt khoảng thời gian giữa check-in và check-out là 2 tiếng. Trong khoảng thời gian đó, bạn buộc phải làm từ A-Z tất cả các nghiệp vụ về dọn dẹp phòng ốc. Bạn có thể du di thời gian check-out cho khách, tuy nhiên, nếu quá 30 phút thì mình nghĩ đó là thật sự là một vấn đề.

Xem thêm: Danh sách chi phí kinh doanh homestay

Lưu ý: trong quá trình xử lý nói chuyện với khách về việc check-out trễ, mọi tin nhắn đều phải thực hiện trên AirBnB chat. Nếu chat trên một nền tảng khác mình e rằng quá trình giải quyết vụ việc trở nên phức tạp, đôi khi là không thể xử lý được.

hình ảnh về căn hộ trước khi khách check-out trễ
hình ảnh về căn hộ trước khi khách check-out trễ

Cấp độ 1 – khách Check out trễ hơn nửa tiếng:

Trong tình huống này, Nhắc nhở sau 30 phút khi check-out trễ và thông báo hình phạt trong house rules của bạn. Bạn có thể du di hoặc giống như founder của Automated AirBnB, anh ta sẵn sàng đánh một khoản phí dành cho khách nếu không check-out đúng thời gian.

Xem thêm: quản lý tài chính homestay bằng money lover

Hãy thông báo cho khách thông qua AirBnB chat với thông điệp nhắc nhở họ đã vi phạm House rules. Nếu khách sẵn sàng lắng nghe thì mọi chuyện quá tốt, còn nếu không hãy đến với cấp độ thứ 2 – khách check-out trễ hơn 1 tiếng.

Cấp độ 2 – khách Check out trễ hơn 1 tiếng:

Trong tình huống này, bạn không thể là một chủ nhà NICE với một giọng điệu nhẹ nhàng và mềm mỏng, bạn cần cứng rắn hơn.

Đối với những khách check-out trễ hơn 1 tiếng, bạn cần sự can thiệp của AirBnB. Tuy nhiên, trước hết hãy thông báo cho khách qua AirBnB chat rằng họ đã check-out trễ hơn 1 tiếng và bạn sẽ gọi điện cho AirBnB để can thiệp.

Nếu khách không trả lời, bạn hãy gọi điện vào số điện thoại và trình bày toàn bộ sự việc của bạn, nhờ AirBnB gọi điện thoại trực tiếp cho khách.

Đồng thời, cử chị lao công đứng trước cửa phòng để gõ cửa. Nếu gặp được khách thì quá mừng, hãy cố gắng thông báo cho khách biết rằng họ đã vi phạm luật check-out của bạn. Và hãy nhớ là bật loa ngoài điện thoại để thông báo cho khách.

Nếu cửa vẫn khóa và thời gian nghỉ giữa giờ check-in và check-out sắp hết thì lúc này bạn buộc phải qua một cấp độ thứ 3, mang tính răn đe và mạnh mẽ hơn nữa.

Cấp độ 3 – khách Check out trễ hơn 2 tiếng:

Tình huống này hack não hơn tất cả tình huống trên, hãy thông báo cho khách là đội ngũ dọn dẹp của bạn sẽ vào phòng để dọn dẹp.

Khi vào phòng hay chụp ảnh tất cả các vật dụng đang ở trong phòng và gửi lại cho khách, sau đó, nói rằng tất cả các hành lý sẽ được di dời ra sau khi dọn dẹp phòng xong. Nếu khách không quay về vào lúc thời gian dọn dẹp xong thì tất cả hành lý sẽ mang ra sảnh, đồng thời bạn hãy thông báo thêm thiệt hại về việc giữ thêm chi phí hành lý.

Nếu khách lầy đến mức độ là khóa cửa & chặn cửa không cho host vào thì lúc này phải sử dụng biện pháp an ninh như gọi bảo vệ hoặc công an phường vào can thiệt.

Còn với khách sắp sửa check-in thì như thế nào?

Đối với khách mới, hãy chuyển họ qua căn hộ hoặc nhà tương tự, đừng ngại nói lời xin lỗi và hãy cho khách mới biết BẠN ĐANG CỐ GẮNG HẾT SỨC để giải quyết tình huống hiện tại.

CÙNG RA TÒA VỚI AIRBNB RESOLUTION CENTER

Sau 14 ngày liên lạc với AirBnB resolution center để đòi lại số tiền mà khách check-out trễ vi phạm house rules của bạn. Tại sao lại là 14 ngày? Vì đây là khoảng thời gian bạn đã xử lý với khách xong xuôi và nhằm tránh review AirBnB với số sao thấp từ khách.

Xem thêm bài viết: Hướng dẫn kinh doanh airbnb từ A-Z

Đưa hết tất cả bằng chứng đang có: tin nhắn trên AirBnB, house rules, cuộc ghi âm, hình ảnh… để AirBnB xử lý giải quyết theo đúng quy trình.

Nguồn bài viết tham khảo: Automated AirBnB

Tags: khách airbnb check out trễkhách check-out trễkhach homestay/airbnb trễ
Share
Bạch Tuộc AirBnB

Bạch Tuộc AirBnB

Đam mê digital marketing và yêu thích công việc host trên AirBnB. Rất mong muốn cống hiến một blog bổ ích cho những bạn mới bắt đầu kinh doanh AirBnB.

Next Post
Cách bán phòng homestay/airbnb trên booking.com 2

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ CÁCH ĐĂNG BÁN PHÒNG HOMESTAY/ HOSTEL TRÊN BOOKING.COM

Discussion about this post

Khóa Học Kinh Doanh AirBnB
Thử thách trở thành chủ nhà airbnb
  • Trending
  • Comments
  • Latest
kinh doanh airbnb cho người mới bắt đầu

Hướng Dẫn Từ A – Z cho người mới kinh doanh AirBnB tại Việt Nam

Tháng Năm 10, 2018
AirBnB là gì?

AirBnB là gì? Giải Thích Chị Mai và Chị Loan Đều Hiểu

Tháng Năm 6, 2018
nhap ten thanh pho airdna

NÊN CHỌN DẠNG PHÒNG/ CĂN HỘ NHƯ THẾ NÀO ĐỂ KINH DOANH AIRBNB

Tháng Năm 6, 2018
Chi phí phát sinh khi đầu tư homestay

Danh Sách Chi Phí Kinh Doanh Homestay – Ai cũng biết ai dè

Tháng Chín 19, 2019
kinh doanh airbnb cho người mới bắt đầu

Hướng Dẫn Từ A – Z cho người mới kinh doanh AirBnB tại Việt Nam

0
HƯỚNG DẪN KINH DOANH HOMESTAY TỪ A-Z

Hướng Dẫn từ A-Z Kinh Doanh Homestay / Hostel mới nhất năm 2019

0
AirBnB là gì?

AirBnB là gì? Giải Thích Chị Mai và Chị Loan Đều Hiểu

0
Phân tích thị trường homestay/airbnb thông qua công cụ AirDNA

AIRDNA – CÔNG CỤ THẦN THÁNH ĐỂ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG HOMESTAY/ AIRBNB

0
bí mật về bộ máy tìm kiếm otas

Tăng thứ hạng trong bộ máy tìm kiếm của tất cả OTAs

Tháng Mười 30, 2019
nhân sự trong vận hành homestay

Trụ cột nhân sự trong vận hành homestay và những điều chủ nhà cần phải biết

Tháng Mười 25, 2019
facebook marketing trong vận hành homestay

Facebook Marketing trong vận hành homestay. Nên đăng gì viết gì?

Tháng Mười 25, 2019
phần mềm hỗ trợ vận hành homestay ezcloud

Phân biệt các loại phần mềm vận hành homestay tại Việt Nam

Tháng Mười 21, 2019

Giới Thiệu Về KinhDoanhAirBnB

Chúng tôi mang cho người đọc những kiến thức cơ bản lẫn chuyên sâu về kinh doanh AirBnB
Đọc Thêm

Loại bài viết

  • Bán Phòng AirBnB
  • Bán phòng homestay
  • Dịch vụ WOW
  • Kinh Doanh Homestay
  • Kinh Doanh Khách Sạn
  • Kinh Nghiệm Vận Hành trên AirBnB
  • Mẹo Kinh Doanh AirBnB khác
  • Nhân sự vận hành homestay
  • OTAs – Kênh bán phòng cho chủ nhà AirBnB
  • Phân tích thị trường homestay
  • Thiết kế homestay
  • Tin Tức AirBnB
  • Tính năng mới trên AirBnB
  • Tối ưu thứ hạng trên AirBnB
  • Vận hành homestay
  • Vệ Sinh Phòng Ốc trên AirBnB

  Bài viết nổi bật


Hướng Dẫn Kinh Doanh AirBnB từ A-Z

Hướng Dẫn Kinh Doanh Homestay/ Hostel từ A-Z

Hướng Dẫn Kinh Doanh Khách Sạn/ Nhà Nghỉ từ A-Z

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

No Result
View All Result
  • Trang Chủ
  • Dành Cho Người Mới Bắt Đầu
  • Loại Hình Kinh Doanh
    • Kinh Doanh AirBnB
      • Dịch vụ WOW
      • Vệ Sinh Phòng Ốc trên AirBnB
      • Tối ưu thứ hạng trên AirBnB
      • Chiến Lược Giá
      • OTAs – Kênh bán phòng cho chủ nhà AirBnB
      • Mẹo Kinh Doanh AirBnB khác
    • Kinh Doanh Homestay
      • Bán phòng homestay
      • Phân tích thị trường homestay
      • Thiết kế homestay
      • Vận hành homestay
    • Kinh Doanh Căn Hộ Dịch Vụ
    • Kinh Doanh Khách Sạn
    • Kinh Doanh Nhà Trọ
  • Tài liệu
  • Hợp Tác
    • AirBnB
    • Booking.com

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In