Khi đã vận hoạt động trong ngành khách sạn – du lịch nói chung và kinh doanh, vận hành homestay nói riêng, hẳn ai cũng từng nghe đến thuật ngữ OTA. Vậy bạn có biết OTA là gì và sử dụng OTA như thế nào cho hợp lý và hiệu quả? Hãy để bài viết dưới đây của KinhdoanhAirBnB giúp bạn giải đáp những thắc mắc này nhé.

OTA là gì? Khái niệm OTA

OTA (viết tắt của Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên biệt, cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị có nhu cầu.

Cụ thể hơn, đối với lĩnh vực kinh doanh homestay, OTA là nơi hỗ trợ chủ nhà đưa các thông tin, hình ảnh, tình trạng phòng cho khách hàng. Ngược lại khách hàng cũng có thể lên đây để tìm kiếm, so sánh và lựa chọn homestay phù hợp với yêu cầu, sở thích và túi tiền của họ. Sau khi khách hàng thực hiện thành công các giao dịch thì các kênh OTA này sẽ nhận phần trăm hoa hồng từ các chủ nhà. Mọi giao dịch mua bán, thanh toán này đều được thực hiện thông qua hình thức online qua website hoặc app mobile.

Một vài con số về nền công nghiệp du lịch và OTA

• Giá trị ngành công nghiệp du lịch thế giới đạt hơn 2,5 tỷ USD, và là ngành phát triển nhanh nhất.
• Có hơn 10 triệu lượt tìm kiếm có liên quan đến du lịch được thực hiện trên công cụ tìm kiếm Google mỗi tháng.
• Dựa trên 10 triệu lượt tìm kiếm, ước tính có 3 triệu lượt truy cập đến các OTA.
• TripAdvisor.com là trang web hàng đầu về OTA của ngành du lịch. Năm 2016, có đến 1,1 tỷ lượt truy cập vào TripAdvisor.com.
• Expedia (là một OTA) đã chi 4,3 tỷ USD cho quảng cáo vào năm 2016, tăng gần 1 tỷ USD so với 2015.
• Tập đoàn Priceline chi 3,5 tỷ đô để marketing để tiếp thị cho các OTA của mình. Tập đoàn Priceline sở hữu rất nhiều OTA nổi tiếng như: Booking.com, Agoda, Kayak,…
• 85% các du khách cho biết GIÁ CẢ là yếu tố quan trọng nhất để họ xác định nơi đặt phòng theo cuộc khảo sát của Google.

Những có số trên thể hiện được sự tác động và ảnh hưởng của OTA đến nền công nghiệp khách sạn và nghỉ dưỡng trên toàn cầu. OTA kết nối hàng triệu du khách đến các khách sạn, homestay bán phòng trực tuyến mỗi năm, càng ngày càng trở nên mạnh mẽ và hiệu quả.

Mô hình kinh doanh của OTA

Hầu hết các OTA thường không đưa ra các dịch vụ mà họ sẽ làm đại lý trung gian thay cho các doanh nghiệp bán sản phẩm du lịch. Với lợi thế giá phòng thường sẽ thấp hơn so với các kênh đặt phòng truyền thống, cùng với việc xây dựng được hệ thống đánh giá, xác nhận từ số lượng khách hàng đã sử dụng, các kênh OTA ngày càng được nhiều du khách lựa chọn khi có nhu cầu tìm thuê phòng khi đi du lịch. Nhiều người vận hành homestay đã chọn đây làm nơi thích hợp để đăng bán phòng.

Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn, được nhiều người biết đến. Có thể kể đến như: Agoda.com, Expedia.com, Booking.com. Ngoài ra trong lĩnh vực kinh doanh, vận hành homestay, có một số OTA hỗ trợ chủ nhà bán phòng hiệu quả như Airbnb, Luxstay, Westay …

Ở thị trường Việt Nam, do đặc thù của thị trường nên các kênh OTA cũng có nhiều sự thay đổi để phù hợp hơn. Đặc biệt những năm gần đây, để không đứng ngoài xu thế, một số kênh OTA do người Việt phát triển đã xuất hiện và tham gia vào như: chudu24, mytour.vn, yesgo.vn, avia.vn, ivivu.com, abay.vn.

> Tham khảo thêm: Một số kênh bán phòng homestay dành cho các chủ nhà tại Việt Nam

Vai trò của OTA là gì trong việc vận hành homestay?

Hỗ trợ truyền thông rộng rãi

Cùng với sự phát triển của công nghệ và internet, thương mại điện tử đang trở thành xu hướng được ưu tiên hàng đầu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Mọi giao dịch, tìm kiếm giờ đây đều thông qua Internet, bất cứ khi nào cần thông tin về nơi lưu trú hay cần thông tin về homestay nào đấy, bạn cũng phải vào Google để tìm kiếm. Vì vậy khi hợp tác với mô hình OTA, thì khi khách hàng có nhu cầu và bắt đầu tìm kiếm, thông tin bài bán phòng homestay của bạn sẽ hiện diện rộng khắp nhiều website, với nhiều đánh giá chân thật và thuyết phục.

Thay vì phải bỏ thêm một số tiền lớn để đầu tư vào Marketing Online mà chưa biết kết quả như thế nào. OTA sẽ giúp bạn quảng cáo hình ảnh homestay để việc bán phòng của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, hiệu quả hơn. Khoảng kinh phí đó có thể dùng để trang trải cho các chi phí phát sinh trong quá trình vận hành homestay.

Ổn định doanh thu, gia tăng lợi nhuận khi chọn OTA là kênh đăng bán phòng homestay

OTA sẽ giúp cho homestay của bạn có lượng khách hàng đặt phòng ổn định do tận dụng được số lượng người dùng khổng lồ. Chỉ cần bạn đầu tư cho chất lượng những bài viết, hình ảnh, thì tuy mất một ít chi phí hoa hồng nhưng việc đăng bán phòng trên các nền tảng này sẽ giúp bạn đảm bảo doanh thu, tránh việc số lượng khách lên xuống quá thất thường mỗi tháng.

Tăng lượt truy cập cho website của homestay

Khi vận hành homestay, bạn cần chý ý đến việc xây dựng website riêng và phổ biến nó cho khách hàng, càng nhiều lượt truy cập càng tốt. Website homestay của bạn chính là nơi đặt phòng, nơi cung cấp thông tin, hình ảnh và những hoạt động tại đó cho khách hàng. Tuy nhiên việc tăng lượt truy cập cho website rất phức tạp và cần nhiều thời gian.

Các homestay quy mô nhỏ có thể không có thể đủ khả năng tài chính để đầu tư vào các chiến dịch PPC (chạy quảng cáo từ khóa có trả phí trên Google) cũng như SEO (tăng thứ hạng trên top tìm kiếm Google) vừa dài hạn lại tốn kém. Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA giúp cho việc chuyển hướng traffic tới trang homestay của bạn nhiều hơn, mang lại nhiều giá trị về nhận diện thương hiệu và được khách hàng biết đến tốt hơn.

Tăng thêm sự hài lòng của khách hàng

Sự tiện lợi khi khách hàng thao tác trên hệ thống OTA cũng là yếu tố tạo nên sự hài lòng. OTA không chỉ tăng thêm giá trị cho một homestay bằng cách marketing và giúp họ bán phòng trống, nó còn đưa ra các lời khuyên về du lịch cho khách hàng, gợi ý cho họ các dịch vụ ở các mức ngân sách khác nhau.
Điều này có thể làm tăng doanh thu cho homestay của bạn trên các dịch vụ nhỏ có tiềm năng kém hơn như thuê xe, thuê tour guide … Trên các hệ thống OTA, khách hàng cũng có thể để lại các đánh giá về dịch vụ họ đã trải nghiệm, đây sẽ là cơ sở để giúp cho người vận hành homestay tìm hiểu và cải thiện về chất lượng dịch vụ cung cấp.

Môi trường cạnh tranh lành mạnh

OTA là tổ hợp của nhiều khách sạn, homestay lớn nhỏ. Mọi người đều có thể tham gia đăng bán phòng trên các trang web OTA. Từ đó các chủ dịch vụ lưu trú có thể thấy được hết các sản phẩm của đối thủ, biết được thế mạnh, các điểm yếu của mình. Điều đó làm thôi thúc người vận hành homestay, nhà nghỉ, khách sạn ngày càng cải thiện dịch vụ, phát huy thế mạnh, chiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Việc xuất hiện trên các kênh OTA xem chừng sẽ là một cách hợp lý và hữu ích đối với anh chị em vận hành homestay. Tuy nhiên ở đây không chỉ có riêng chúng ta “một mình một chợ” mà còn có vô vàn các đơn vị, cá nhân khác nữa. Nếu không có gì độc đáo và khác biệt để nổi bật, những post bán phòng của bạn sẽ trở nên vô hình và làm nền cho những post khác. Và đó chính là lí do KinhdoanhAirBnB sẽ cung cấp cho bạn thêm một số cách để sử dụng OTA sao cho hiệu quả dưới đây.

Chị em vận hành homestay nên sử dụng OTA như thế nào để việc bán phòng được hiệu quả nhất?

Chủ động hợp tác với các đơn vị OTA – Chọn đúng kênh OTA để bán phòng

Ngành du lịch phát triển vượt bậc kéo theo sự xuất hiện ngày càng nhiều các công ty OTA trong và ngoài nước. Tuỳ theo quy mô và đối tượng khách hàng mà chúng ta sẽ chủ động lựa chọn hợp tác với OTA nào để bán phòng homestay phù hợp. Mỗi một đơn vị OTA khác nhau sẽ có những đặc trưng riêng khác nhau. Ví dụ như khi đang vận hành homestay, khách sạn, nhà nghỉ bình thường bạn có thể chọn post bài bán phòng trên AirBnB. Nhưng nếu nghiêng về loại hình hostel dành cho dân phượt, dân du lịch giá rẻ thì Hostelworld sẽ là một kênh OTA đáng cân nhắc để lựa chọn.

> Tham khảo thêm: Cách thức bán phòng homestay trên Hostelworld

Đầu tư về hình ảnh, nội dung bài post khi đăng bán phòng trên các kênh OTA – Ấn tượng đầu tiên cũng là ấn tượng cuối cùng

Việc xây dựng thông tin, hình ảnh khi đăng ký bán phòng trên các trang OTA của các bạn phải đảm bảo rằng thông tin của mình đủ sức hấp dẫn để thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng phải chắc chắn rằng, khách hàng có thể tìm được những thông tin mà họ muốn một cách nhanh chóng, đặc biệt là giá cả và loại phòng. Việc cung cấp thông tin đầy đủ, thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm của khách hàng thể hiện được sự chuyên nghiệp của bạn khi vận hành homestay, đặc biệt nó giúp cho khách hàng tin tưởng và có xu hướng lựa chọn hơn.

Theo dõi tình trạng book phòng để cải thiện những thiếu sót có thể xảy ra trong quá trình đăng bán, vận hành homestay

Bạn nên thường xuyên theo dõi tình trạng book phòng theo định kỳ (mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng…) và theo dõi feedback của khách hàng để nắm bắt nhu cầu của họ và từ đó điều chỉnh định hướng kinh doanh. Bên cạnh đó, bạn nên có các cuộc họp với các OTA nhờ họ report về lượng impression, conversion, và xu hướng booking của khách. Xu hướng ở đây là: khách thích đặt trước 3 tháng, 1 tháng hoặc là khách thường hay book 2 đêm, 3 đêm. Điều này sẽ giúp cho bạn chủ động hơn trong việc vận hành homestay.

Xây dựng website đặt phòng, bán phòng riêng cho homestay

OTA tuy mang lại những lợi ích nêu trên nhưng chi phí hoa hồng của nó khá cao (10-20% cho mỗi đơn đặt phòng) và sự cạnh tranh trong quảng cáo giữa các homestay trên OTA cũng khá gắt gao. Ngoài bạn ra còn rất nhiều đơn vị vận hành homestay khác cũng lựa chọn đây là nơi bán phòng của họ cho du khách. Chính vì vậy, việc xây dựng một kênh đặt phòng trực tuyến riêng cho homestay của bạn là một giải pháp tối ưu chủ động hơn rất nhiều trong việc triển khai các chiến lược kinh doanh, quảng bá và thu hút khách hàng.

Khi sở hữu một website đặt phòng trực tuyến riêng, bạn sẽ được toàn quyền quyết định trong việc triển khai các thông tin, hình ảnh theo đúng mong muốn của mình và không bị mất thời gian hay sự ràng buộc bởi bên thứ ba. Cũng như không phải chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ như trên các kênh OTA.

Ngoài ra, ưu điểm lợi thế hơn khi có website riêng so với các OTA là việc vận hành homestay của bạn sẽ tiện lợi, dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn. Việc tư vấn, thanh toán cho du khách, đảm bảo quy trình thực hiện nhanh và đảm bảo kịp thời.

Lời kết về OTAs là gì?

Với những thông tin mà KinhdoanhAirBnB đã cung cấp, hi vọng bạn đã hình dung được OTA là gì và vai trò của nó trong việc vận hành homestay. Chúc bạn có những chiến thuật, bước đi đúng đắn để kinh doanh thuận lợi. Và nếu bạn cần thêm nhiều thông tin khác để hỗ trợ vận hành homestay hiệu quả hơn, tất cả đều có trong Hướng Dẫn từ A-Z Kinh Doanh Homestay / Hostel mới nhất năm 2019 . Hãy chia sẻ thành quả đạt được của bạn với KinhdoanhAirBnB và mọi người ở phần comment bên dưới nhé!