Bán phòng trên các kênh OTAs chính là một chiếc chìa khóa mang lại cho các chủ đầu tư một cơ hội kinh doanh mới, tuy nhiên, phải hiểu rõ về bộ máy tìm kiếm OTAs mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu.

Các nhà nghiên cứu thị trường của Booking đã nhận định rằng 80-90% lượng đặt phòng đều nằm ở 2 trang đầu tiên. Vậy, làm thế nào để được các bộ máy tìm kiếm OTAs đánh giá cao và cho phép mình hiện diện ở những trang đầu?

Bài viết này, đội ngũ Kinh Doanh AirBnB chúng tôi sẽ “bật mí” cho bạn biết những mẹo hay ho sau.

Nâng cao hiệu quả về bộ máy tìm kiếm OTAs

Tăng cường danh tiếng của bạn.

Bạn biết đấy, danh tiếng chính là yếu tố chủ chốt giúp khách sạn, homestay của bạn “đi được đường dài” và được các bộ máy tìm kiếm OTAs đánh giá cao. Vì các OTAs cần phải đáp ứng “tất tần tật” các yêu cầu của khách hàng.

Cho nên, các chủ kinh doanh khách sạn, homestay cần phải hiểu rằng các review và các đánh giá từ khách hàng chính là món “hời” giúp danh tiếng của các bạn được “bay xa”.

Để được khách hàng đánh giá tốt, bạn phải đảm bảo đạt được hết những yếu tố cơ bản để làm khách hàng hài lòng. Từ đó, bộ máy tìm kiếm OTAs mới có khả năng đánh giá cao cho bạn.

Đọc thêm bài viết: 28 bí mật về bộ máy tìm kiếm trên airbnb

Những yếu tố sau giúp bạn đem về những đánh giá tốt từ khách hàng:

Vị trí địa lý thuận lợi:

• vị trí khách sạn, homestay ở đâu, có gần khu trung tâm hoặc dễ di chuyển đến khu trung tâm hay không, có an ninh không, có gần chỗ ăn uống, mua sắm hay là không.
• Khung cảnh/view: có vị trí view khá ổn. Các vị trí như hướng biển, hướng rừng núi, đồi thông, hướng thành phố,… là những loại view được khách hàng rất là tâm đắc.

Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, thân thiện:

• Để ghi điểm trong mắt khách hàng, phải kể đến chính là sự nhiệt tình chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên. Trên thực tế, đúng là khách hàng thì có dăm ba bảy loại khách hàng và không phải ai cũng đều hiểu chuyện và dễ mến với nhân viên.
• Tuy nhiên, việc tối thiểu mà một nhân viên cần phải có đó chính là lịch sự và ân cần chăm sóc khách hàng. Họ đến với chúng ta để được phục vụ tốt nhất, cho nên, bạn cũng nên kiểm soát thái độ nhân viên của mình.
• Tạo ra những buổi tranning kỹ năng để trau dồi thêm kinh nghiệm ứng xử cũng là một cách rất hữu hiệu. Ngoài ra thì việc tuyển chọn nhân viên kỹ lưỡng cũng là một yếu tố quan trọng.

Luôn được vệ sinh sạch sẽ, thơm tho:

• Một yếu tố quan trọng khác phải kể đến chính là yếu tố vệ sinh của khách sạn, homestay. Phải đảm bảo khuôn viên bên ngoài, sảnh tiếp khách, lối đi, hành lang, phòng ngủ, toilet luôn được chăm sóc kỹ lưỡng.
• Nói không với bụi bẩn, tạp chất, rác và mùi hôi,…
•  Ngoài ra, chăn, nệm, khăn tắm luôn được thay mới cũng là một việc nên làm.

Tích hợp nhiều dịch vụ, tiện ích:

• Nên tích hợp cho thuê xe đi lại, có sắp xếp bữa sáng cho khách, hoặc tổ chức các tour tham quan trong khu vực cho những khách hàng chưa biết nên đi đâu,..

Nếu khách sạn, homestay của bạn đáp ứng được những điều này hoặc 3 trong tổng 5 điều trên thì chắc chắn khách hàng của bạn sẽ không ngại gì mà không vote cho bạn 5 sao và gửi đến bạn ngàn lời có cánh.

Chủ động tìm kiếm đánh giá từ khách hàng:

Việc tăng cường danh tiếng cho khách sạn của bạn bằng cách xây dựng một hệ thống vững chãi gồm sự kết hợp những yếu tố bên ngoài lẫn bên trong là một ý kiến hay. Tuy nhiên, bạn cũng nên chủ động đi tìm kiếm những đánh giá từ khách hàng.

Bạn có thể sẽ khá bất ngờ trước những lời đánh giá từ khách hàng vì nhờ đó, bạn mới có thể thay đổi, sửa chữa và biến mọi thứ tệ nhất trở nên tốt lên.

Chưa kể, nhiều khách hàng sẽ cho bạn thêm nhiều gợi ý khá là hay ho. Để bạn có thể nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hoặc đội ngũ nhân sự của mình.

Xem thêm: Trụ cột nhân sự trong vận hành homestay và những điều chủ nhà cần phải biết

Bạn có thể chủ động tìm kiếm đánh giá từ khách hàng bằng cách: yêu cầu và nhắc nhở khách thực hiện việc này trong bước thanh toán, hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào sau khi hoàn tất những ngày lưu trú.

Giữ giá cả cạnh tranh và hợp lý

Các bộ máy tìm kiếm OTAs sẽ luôn ưu tiên các khach sạn, homestay có giá cả hợp lý nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, giá cả có phù hợp hay không còn tùy thuộc vào chất lượng khách sạn, homestay cũng như là những tiện nghi đi kèm và dựa theo hợp đồng.

Tỉ lệ đặt phòng chính là yếu tố cạnh tranh chủ yếu vì các bộ mày tìm kiếm sẽ đánh giá một khách sạn, homestay có giá cả không hợp lý so với những gì mà họ mang lại.

Ví dụ: một khách sạn có giá thành cho thuê một đêm khá cao, nhưng lại không có những tiện nghi cần có của một khách sạn tầm trung, giường ngủ thì không phù hợp với mức giá cao đó. Các bộ máy OTAs sẽ đánh giá và giảm thứ hạng hiển thị của khách sạn này trên hệ thống. Điều này lại là điều không ai mong muốn có phải không nào?

Vì vậy, muốn được các bộ máy OTAs đánh giá tốt, bạn nên có mức giá thật hợp lý và thật sự cạnh tranh với các đối thủ khác.

Luôn làm mới nội dung mô tả về chính mình.

Bạn biết không, nếu trong một thời gian dài mà bạn không update hay đăng tải thêm bất kỳ thông tin nào, các bộ máy tìm kiếm OTAs “có thể” sẽ để bạn bị tuột hạng khỏi thứ hạng tìm kiếm.

Ngoài ra, cập nhật hình ảnh xấu, hình ảnh không được đầu tư chỉnh chu cũng dễ khiến bạn bị tuột hạng không thương tiếc.

Vỉ sao? Bạn biết đấy, tất cả những gì các bộ máy OTAs muốn làm đó chính là đem đến cho khách hàng những gì tốt đẹp, chuyên nghiệp nhất.

Trong khi tất cả mọi người đều nỗ lực thực hiện điều đó thì bạn lại quá xem nhẹ nó. Bạn nghĩ rằng chỉ cần upload hình ảnh là được, chất lượng ra sao thì không khách hàng nào quan tâm. Bạn nghĩ rằng họ chỉ cần quan tâm đến giá cả thôi. Nhưng bộ máy tìm kiếm OTAs thì không nghĩ như vậy, những gì bạn thể hiện phải đem lại lợi ích cho khách hàng và tăng tính trải nghiệm cho khách hàng.

Hơn nữa, có thể là do bạn chụp không được đẹp, tuy nhiên, nếu một homestay, khách sạn, có giá thành “nhỉnh” 1 tí thì phải thể hiện được cái sang của nó qua những tấm hình. Vì nếu không, bộ máy tìm kiếm OTAs sẽ nghĩ rằng bạn đang “treo đầu dê bán thịt chó”.

Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng. Hình ảnh là thứ sẽ gây thiện cảm cho khách hàng, nếu bạn không chỉnh chu vào phần hình ảnh, khách hàng cũng không mấy tha thiết đền bạn.

Như thế thì chẳng khác nào bạn làm mọi thứ “cho có”? Vì vậy, các bộ máy OTAs sẽ không chần chừ mà khoan nhượng cho bạn. Nên hãy cân nhắc điều này!

Quản lý các kênh OTAs hợp lý.

Điều quan trọng nhất để được bộ máy tìm kiếm OTAs đánh giá cao đó là phải biết cách quản lý các kênh khác nhau cho tốt. Điều quan trọng chứng minh cho việc bạn đã quản lý các kênh này hợp lý đó chính là bạn có thể đem lại nhiều lợi nhuận hơn từ 1 kênh hoặc nhiều kênh.

Xem thêm bài viết: Bán phòng homestay trên AirBnB | Bán phòng homestay trên Agoda | Bán phòng homestay trên Booking.com 

Bạn có thể test thử trên các kênh khac nhau bằng cách bán phòng trên các kênh OTAs khác nhau để biết chắc được rằng kênh nào sẽ “vượt trội” hơn so với các kênh khác.

Để quản lý các kênh OTAs một cách hợp lý, chủ đầu tư có thể đẩy các chiến dịch giảm giá của mình lên các kênh OTAs khác nhau, không riêng gì một kênh. Điều này sẽ giúp tăng thêm lợi nhuận cho bạn.

Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc những kênh thu về lợi nhuận đáng kể và cung cấp những mức giá vô cùng cạnh tranh.

Để biết được kênh nào thu về lợi nhuận đáng kể, bạn có thể sử dụng các công cụ đo lường doanh thu để nắm rõ tình hình doanh thu một cách chủ động nhất.

Chúng ta sẽ mất rất nhiều thời gian ngồi ngẩm nghĩ xem kênh nào sẽ đem lại lợi nhuận tốt nhất, vì vậy, hãy sử dụng công cụ để đo lường.

Thêm một điều đáng nói nữa chính là các bộ máy tìm kiếm OTAs có xu hướng sẽ cho phép những khách sạn, homestay có tỷ lệ đặt phòng cao được nằm ở vị trí “có giá” nhất so với những đối thủ khác.

Vì vậy, hãy đảm bảo rằng doanh thu của bạn luôn đạt được mức “ổn” để được bộ máy tìm kiếm OTAs quan tâm một chút.

Kết:

Trên đây là những tổng hợp về các “bí kíp” bổ ích giúp các chủ đầu tư có thể hiểu thêm về những bí mật tạo nên thành công khi bán phòng qua bộ máy tìm kiếm OTAs.

Chúc các bạn luôn thành công trong kế hoạch kinh doanh homestay của mình, các bạn nhé!

Bài viết tham khảo nguồn từ Ota Insight